L’Agent de Sécurité Prévol ou comment lutter contre la démarque inconnue ?
Qu’est-ce que la démarque ?
La démarque correspond à la marchandise qu’un magasin ne compte plus dans ses stocks, pour des raisons identifiées, mais aussi et souvent pour des raisons inconnues. Nous distinguerons alors la démarque connue de la démarque inconnue.-
La démarque connue :
Elle représente tous les produits et marchandises comptabilisés dans un cahier de démarque, ne faisant plus parti des stocks d’un magasin pour des raisons bien identifiées comme la casse par exemple. -
La démarque inconnue :
Elle correspond au coût des produits volés ou disparus au sein d’un magasin ou d’un entrepôt. Les clients, le personnel, les fournisseurs en sont souvent les responsables au travers d’erreurs administratives, de vol en interne, casse, mais surtout par vol à l’étalage (pour près de 60% des cas). Elle est exprimée en pourcentage du chiffre d’affaires réalisé. La démarque inconnue représente chaque année en France plusieurs milliards d’euros de manque à gagner, et demeure un véritable fléau pour la rentabilité des professionnels du commerce et de la distribution.
Quelles stratégies adopter pour lutter efficacement contre la démarque inconnue ?
- Idéalement il convient de combiner les moyens et multiplier les actions :
-
Renforcement de la surveillance humaine :
EAGLES PREMIUM SÉCURITÉ vous propose la mise à disposition d’Agents de Sécurité Prévention Vols aussi appelés agents de Sécurité Prévol. Ces Agents sont formés aux différentes techniques d’identifications et de lutte contre la démarque inconnue. Ils constituent à ce jour un des moyens les plus efficaces pour réduire les pertes liées à la démarque. La présence d’un agent est dissuasive en période d’ouverture au public mais aussi lors des inventaires et mises en rayon. Parmi les missions d’un Agent de prévol nous comptons la surveillance bien évidemment, mais aussi l’organisation d’enquêtes pour identifier les causes de démarque inconnue ou encore l’intervention immédiate sur agissement des troubles faits. -
Renforcer ou déployer la surveillance électronique des produits :
Tels que les systèmes de vidéosurveillance, portiques de détection, antivols et puces électroniques, boîtiers inviolables sécurisés, etc… -
Formation et sensibilisation des salariés :
Eagles Premium Sécurité et l’organisme SECURITE PREMIUM FORMATION sensibilisent et forment votre personnel contre la démarque inconnue. N’hésitez pas à nous consulter pour plus d’informations.
DISPOSITIONS LÉGALES SPÉCIFIQUES AUX METIERS
L’agent de Sécurité prévol est avant tout formé aux détections de vol et complicités. Il est entraîné à la définition des limites de la surface de vente, et à la gestion des flagrants délits. Il connait les spécificités et les limites à adopter en fonction des catégories de population appréhendées (hommes, femmes, mineurs, etc…). Il a étudié en détail de nombreuses mises en situation, lui permettant de prendre les bonnes décisions en fonction des cas de figures. Un agent de sécurité prévol est sensibilisé aux différentes notions d’OPJ (Officiers de Police Judiciaire), et plus particulièrement à la remise aux autorités compétentes, ou à la rédaction d’un rapport comme la fin de mission. Enfin il est régulièrement rappelé au cadre réglementaire spécifique et applicable quant aux palpations de sécurité (selon autorisation préfectorale).
GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Un agent de sécurité de prévention vols est maître de ses émotions. Son cursus comprend les méthodes de gestion émotionnelle, le bon comportement à adopter face à l’agression verbale et l’acquisition des techniques pour la gestion de conflits face aux risques d’agression.
EXERCICE DE L’ACTIVITé
Un agent prévol sait distinguer les produits les plus sensibles en fonction du type de magasin et connait les moyens de les protéger. Ils appliquent des techniques de surveillance spécifiques aux établissements de vente, peut assurer un contrôle aux entrées d’un magasin, une surveillance aux sorties de caisses, et sorties d’exploitation. Enfin il est en mesure d’appliquer les méthodes de repérage et de filature en toute discrétion afin de préserver votre clientèle.
L’agent de sécurité prévol réalise une surveillance des établissements dont l’activité est liée à la vente recevant du public comme les magasins, les centres commerciaux, les grandes surfaces, les supermarchés, mais aussi les entrepôts ou espaces de stockage. Sa présence au sein de l’établissement dissuade, permettant de réduire considérablement les tentatives de vols ou actes de malveillance.
Comment un agent de sécurité de prévention au vol lutte contre la démarque inconnue? L’agent surveille et enquête à la recherche d’indices pouvant mettre en évidence des comportements frauduleux. Il détecte les comportements suspects à des fin de signalement, et identifie précisément les individus suspectés de vol pour une intervention.
L’Agent de sécurité prévol : ses qualités
La vigilance, la discrétion et la prise de décision rapide conditionnent le recrutement de chacun de nos agents.